Az Ügynökstatisztikai jelentés az ügynökök aktuális napra vonatkozó teljesítményi statisztikáit jeleníti meg éjfél óta.
A jelentés tartalmaz egy táblázatot, ami a következő információkat jeleníti meg:
|
Mező |
Leírás |
|---|---|
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója. |
|
|
Érkező hívások |
Az ügynökhöz érkező hívások, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra. |
|
Kezelt hívások |
Az ügynökhöz kapcsolt hívások. |
|
Beszédidő — Átl. |
Az ügynök által Beszéd állapotban töltött átlagos idő. Átlagos beszéddel töltött idő = Beszéd állapotban töltött teljes idő / kezelt hívások |
|
Beszédidő — Max. |
A leghosszabb idő, amit az ügynök Beszéd állapotban töltött. |
|
Beszédidő — Összesen |
Az ügynök által Beszéd állapotban töltött teljes idő. |
|
Tartásiidő — Átl. |
Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje. Átlagos tartásiidő = A hívások tartásba tett ideje összesen / kezelt hívások |
|
Tartásidő — Max. |
A leghosszabb idő, ameddig az ügynök tartásba tett egy hívást. |
|
Tartásidő — Összesen |
Az ügynök által tartásba tett hívások ideje összesen. |
|
Kész — Átl |
Az ügynök Kész állapotban töltött átlagos ideje. Átlagos kész idő = Az ügynök által Kész állapotban töltött idő összesen / Az ügynök általi Kész állapotra váltások száma |
|
Kész — Max |
Az ügynök által Kész állapotban töltött leghosszabb idő. |
|
Kész — Összesen |
Az ügynök által Kész állapotban töltött teljes idő. |
|
Nem kész — Átl |
Az ügynök által Nem kész állapotban töltött átlagos idő. Átlagos nem kész idő = Az ügynök által Nem kész állapotban töltött idő összesen / Az ügynök általi Nem kész állapotra váltások száma |
|
Nem kész — Max |
Az ügynök által Nem kész állapotban töltött leghosszabb idő. |
|
Nem kész — Összesen |
Az ügynök által Nem kész állapotban töltött teljes idő. |
|
Hívás utáni munka — Átl |
Az ügynök által Munka állapotban töltött átlagos idő. Átlagos munkaidő = Munka állapotban töltött idő összesen / Befejezett hívások |
|
Hívás utáni munka — Max |
Az ügynök által Munka állapotban töltött leghosszabb idő. |
|
Hívás utáni munka — Összesen |
Az ügynök által Munka állapotban töltött teljes idő. |